Viele von uns nehmen in diesen Tagen zum ersten Mal an einer Videokonferenz teil. Wenn nicht sofort alles glatt läuft, kann diese Checkliste helfen, den Fehler zu finden und zu beheben.

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Verbindungsprobleme bei Videokonferenzen können grundsätzlich verschiedene Ursachen haben. Seid guten Mutes, meistens lassen sich die Probleme systematisch eingrenzen und beheben. Hier eine Liste, die Ihr Punkt für Punkt durchgehen könnt:

1. Anwendungsspezifische Probleme: Treten die Probleme a) nur mit einem bestimmten Konferenztool auf (z. B. Jitsi in Matrix/Riot) oder b) auch bei anderen Tools für Videotelefonie (Skype, Facetime etc.)? → a) Tool mit anderem Browser/anderem Gerät/ggf. der Desktop-App testen b) weiter bei Punkt 2.
2. System und Software: Sind mein Betriebssystem und meine Programme aktuell? → ggf. aktualisieren
3. Hardware: Funktionieren mein Lautsprecher und mein Mikrofon? → ggf. Alternativen testen, z. B. kabelgebundenes Headset statt eingebauter Kamera/Mikrofon
4. Sicherheitseinstellungen: Hat das eingesetzte Programm die Berechtigung, auf Kamera und Mikrofon zuzugreifen? → bei Abfrage durch das Programm Berechtigung erteilen; ggf. in den Sicherheitseinstellungen des Betriebssystems Berechtigung erteilen; ggf. Neustart des Programms und/oder des Geräts
5. Internetleitung: Ist mein Internetzugang schnell genug? (Download und Upload – für die Übertragung des eigenen Tons und Videobildes ist die Uploadgeschwindigkeit entscheidend!) → ggf. Tarifwechsel beim Anbieter in Erwägung ziehen
6. Nutzung: Senden alle Teilnehmer wirklich nur dann Audio- und ggf. Videodaten in den Raum, wenn sie etwas mitteilen möchten? → ggf. Kamera und Mikrofon nach Betreten der Konferenz deaktivieren und nur phasenweise aktivieren (ggf. nach Aufruf durch Moderator/in)

In jedem Fall solltet Ihr vor der Teilnahme an Videokonferenzen das eingesetzte Tool in einer 2er-Konferenz testen. Die unter 1.-5. aufgeführten Fehlerquellen lassen sich so schon frühzeitig eingrenzen und beheben.

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Fehlerbehebung in Videokonferenzen: eine Checkliste by Jochen Plikat is licensed under a CC BY-NC-ND 4.0 license
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